Hier zijn de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen, op basis van de officiële informatie van het festival: dezelfde basis die onze assistent op elk kanaal gebruikt.
Tickets en toegang
Hoe oud moet ik zijn?
De minimumleeftijd is 16 jaar. Ben je 16 of 17, dan mag je zonder volwassene komen. Wie jonger is dan 16, komt niet binnen, ook niet met een volwassene. Aan de ingang wordt je leeftijd gecontroleerd met je identiteitsbewijs.
Staat mijn ticket op mijn naam?
Nee. De naam op het ticket wordt niet gecontroleerd, alleen je leeftijd. Je kunt dus een ticket kopen voor iemand anders.
Mag ik naar buiten en terugkomen?
Dat hangt af van je ticket. Met een 2-dagenpass of 3-dagenpass kun je met je polsbandje zo vaak in en uit als je wilt zolang de pass loopt. Met een dagticket geldt: eenmaal buiten, ben je buiten voor die dag. Met een indoor camping-pack loop je vrij in en uit op het festivalterrein.
Zit de indoor camping bij mijn ticket?
Geen enkel festivalticket bevat hem, ook VIP niet. Indoor camping-packs, Classic of Premium, boek je apart, samen met je ticket of later.
Ik ben mijn tickets kwijt. Wat nu?
Ga naar de pagina voor verloren tickets van TicketLive en vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Geen toegang meer tot dat adres? Mail de klantendienst van TicketLive.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Alleen als je bij je aankoop TicketPlan Protection hebt toegevoegd. Die betaalt je ticket terug om redenen die in de voorwaarden van TicketLive staan, zoals ziekte, een blessure of problemen met het vervoer. Zonder die optie krijg je geen terugbetaling.
Is een ticket uit doorverkoop veilig?
Dat kunnen we niet garanderen. Een pdf-ticket kan meerdere keren verkocht worden, en alleen de eerste scan komt binnen. Wil je een 100% geldig ticket, koop dan alleen in de officiële ticketshop.
Op de avond zelf
Wanneer gaan de deuren open?
- Woensdag 30 december: deuren om 17.30 uur, muziek van 18.00 tot 6.00 uur, laatste toegang om 3.00 uur.
- Donderdag 31 december: deuren om 17.00 uur, muziek van 18.00 tot 6.00 uur, laatste toegang om 3.00 uur.
- Vrijdag 1 januari: deuren om 17.00 uur, muziek van 18.00 tot 5.00 uur, wanneer het festival sluit.
Wanneer komen de speeltijden?
In december, in de officiële festivalapp in de App Store en Google Play, met de plattegrond en de 3D-plattegrond. De nacht en de stage van elke act staan al op de line-up.
Hoe betaal ik ter plaatse?
Met je bankkaart aan elke bar, food- en merchstand. Kom je met cash? Koop daarmee ter plaatse een cashlesskaart, of laad er vooraf een op in de ticketshop.
Is er eten ter plaatse?
Ja. Op het festivalterrein zijn er verschillende bars en foodstands, met vegetarische en vegan opties. De indoor camping heeft eigen eet- en ontbijtzones.
Is er een bus vanuit mijn stad?
Er vertrekken bussen vanuit 51 steden in Frankrijk, België, Luxemburg en Zwitserland. Zoek de jouwe op de buspagina.
Wat neem je mee
Mag ik een drinkfles meenemen?
Ja, een lege. Bij de gratis drinkwaterfonteinen ter plaatse kun je hem bijvullen.
Wat is verboden?
Alcohol en dranken, illegale drugs, glazen flessen, Camelbaks, paraplu's, laserpointers, gevaarlijke voorwerpen, camera's en videocamera's van het type GoPro, opnameapparatuur, fietsen en steps, en dieren behalve geleidehonden. De volledige lijst staat in de FAQ.
Mag ik een camera meenemen?
Nee. Professionele camera's, compactcamera's en videocamera's van het type GoPro zijn verboden, behalve voor geaccrediteerde media die dat vooraf hebben aangevraagd. Wil je fotograferen of filmen op het festival, bekijk dan de mogelijkheden voor foto en video in de FAQ.
Mag ik een koffer meenemen?
Een koffer is niet verboden, maar laat hem thuis als het kan: koffers vertragen de securitycontrole aan de ingang. Met een compacte tas kom je sneller binnen.
Wie je antwoordt
Praat ik met een mens?
Op elk kanaal (Instagram, Messenger, de chat op de site en e-mail) antwoordt eerst de geautomatiseerde assistent van het festival. Het is een AI, 24 uur per dag beschikbaar, die werkt met de officiële informatie van het festival. Het team neemt over wanneer een vraag dat nodig heeft, vooral bij een bestelling, een betaling of toegang.
· AI-assistent