Verkoopvoorwaarden

Wie is wie

• Wij, de organisator: 12 Coups SRL, Rue des Roses 4, 1000 Brussel, België, ondernemingsnummer 0804.739.417, info@fcknyefestival.com.
• De verkoper: TicketLive, de ticketingdienst van Brussels Expo vzw, Belgiëplein 1, 1020 Brussel, ondernemingsnummer 0406.655.573. TicketLive verkoopt tickets in eigen naam voor onze rekening, via tickets.fcknyefestival.com.
• Jij: de persoon die een ticket, pass, indoor camping-pack, busplaats of cashless-opwaardering koopt of gebruikt.

Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden zijn van toepassing op tickets en passes voor FCKNYE Festival, indoor camping-packs en cashless-opwaarderingen, en op je bezoek aan het festival en de indoor camping. Ze komen bovenop de algemene verkoopvoorwaarden van TicketLive, die de aankoop zelf regelen. Busritten volgen de voorwaarden van hun busmaatschappij.

Verschillen de twee teksten over de aankoop, dan gelden de voorwaarden van TicketLive. Verschillen ze over het festival zelf (toegang, regels ter plaatse, indoor camping, wijzigingen aan het evenement), dan gelden deze voorwaarden. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.

Aankoop

Koop alleen in de officiële ticketshop, tickets.fcknyefestival.com. De prijzen worden per wave vastgelegd, zijn inclusief btw en worden op het moment van aankoop in de shop getoond, samen met eventuele kosten, voordat je betaalt. Wanneer een wave afloopt, lopen ook de prijzen ervan af: je kunt niet kopen tegen de prijs van een afgelopen wave.

De betaalmethoden worden in de ticketshop getoond. De Franse pass Culture wordt niet aanvaard, en betalen in termijnen is niet mogelijk.

Je ticket

Er zijn dagtickets en 2-dagenpasses of 3-dagenpasses, in Regular of VIP. Een festivalticket omvat geen indoor camping, en met een indoor camping-pack of een busticket kom je het festival niet binnen. Wat elk ticket omvat, staat op de pagina Tickets.

Elke ticketcode geeft toegang aan één persoon. Alleen de eerste scan telt: elke kopie die daarna wordt gescand, wordt geweigerd. Post je ticket niet online en deel de code niet.

De naam op het ticket wordt aan de ingang niet gecontroleerd, je leeftijd wel. Je kunt dus voor iemand anders kopen, op voorwaarde dat die persoon aan de leeftijdsregel voldoet.

Koop je voor iemand anders, deel deze voorwaarden dan met die persoon: ze gelden voor wie het ticket gebruikt.

Upgrades en wijzigingen

Alleen upgrades zijn mogelijk, bijvoorbeeld van Regular naar VIP, of van een dagticket naar een pass die die dag omvat. Vraag het aan de klantendienst van TicketLive via tickets@ticketlive.be; per geüpgraded ticket worden administratiekosten in rekening gebracht, zoals vermeld door TicketLive. Downgrades en datumwijzigingen zijn niet mogelijk.

Geen herroepingsrecht van 14 dagen

Festivaltickets, passes en indoor camping-packs zijn vrijetijdsdiensten voor specifieke data. Volgens de Belgische wet (Wetboek van economisch recht, artikel VI.53, 12°) geldt daarvoor geen herroepingsrecht van 14 dagen, ook niet wanneer TicketLive ze voor onze rekening verkoopt. Zodra je bestelling bevestigd is, is ze definitief.

Terugbetalingen

Tickets worden niet terugbetaald, behalve in de twee gevallen hieronder. Een verloren, gestolen of ongebruikt ticket, een late aankomst, of een geweigerde toegang omdat je deze voorwaarden overtrad, geeft geen recht op terugbetaling.

• Als wij annuleren (het festival of een van de dagen): zie de volgende sectie.

Als het festival wijzigt of wordt geannuleerd

De line-up, de stages en de tijden kunnen wijzigen. Een wijziging van artiest of programma geeft geen recht op terugbetaling. We kondigen wijzigingen zo snel mogelijk aan op deze site en op onze officiële kanalen.

Wordt een datum verplaatst, dan blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum. Kun je niet komen, volg dan de instructies in onze e-mail vóór de daarin vermelde deadline; daarna blijft je ticket alleen geldig voor de nieuwe datum.

Doorverkoop

De Belgische wet (wet van 30 juli 2013) verbiedt het gewoonlijk of beroepsmatig doorverkopen van tickets, en het doorverkopen van een ticket, zelfs eenmalig, voor meer dan je ervoor betaalde. Tickets die in strijd met deze regel worden aangeboden, kunnen zonder terugbetaling worden geannuleerd, en hun houders kan de toegang worden geweigerd.

Er is geen officieel doorverkoopplatform voor deze editie. Een ticket dat ergens anders dan in de officiële ticketshop werd gekocht, kan niet worden gegarandeerd: dezelfde code kan meerdere keren verkocht zijn, en alleen de eerste scan komt binnen. Wil je je eigen ticket doorgeven tegen of onder de prijs die je betaalde, check dat dan eerst bij de klantendienst van TicketLive.

Leeftijd en identiteitsbewijs

De minimumleeftijd is 16 jaar. Ben je 16 of 17, dan mag je zonder volwassene komen. Wie jonger is dan 16 komt niet binnen, ook niet met een volwassene. Je leeftijd wordt aan de ingang gecontroleerd aan de hand van je identiteitsbewijs, dus neem een geldig exemplaar mee.

Ben je jonger dan 18, dan heb je de toestemming van een ouder of voogd nodig om een ticket te kopen.

De Belgische wet verbiedt het schenken van alcohol aan jongeren onder 16 jaar en van sterkedrank aan jongeren onder 18 jaar. Het barpersoneel kan naar je identiteitsbewijs vragen.

Toegang

Iedereen ondergaat aan de ingang een veiligheidscontrole, tassen inbegrepen. Weiger je de controle, dan kom je niet binnen en wordt je ticket niet terugbetaald.

Met een dagticket kun je, zodra je buiten bent, die dag niet meer binnen. Met een 2-dagenpass of 3-dagenpass kun je met je polsbandje naar buiten en weer binnen zolang de pass geldig is. Met een indoor camping-pack kun je heen en weer tussen de indoor camping en het festivalterrein.

De security en ons team kunnen iedereen de toegang weigeren of verwijderen die anderen of zichzelf in gevaar brengt, verboden voorwerpen bij zich heeft, of iemand lastigvalt, bedreigt of aanvalt. In dat geval wordt het ticket niet terugbetaald.

Regels ter plaatse

Verboden op het festival: alcohol en dranken, illegale drugs, glazen flessen, drinkrugzakken, paraplu's en parasols, laserpointers, gevaarlijke voorwerpen (scherpe of stompe voorwerpen, wapens, vuurwerk, alles wat gegooid kan worden), fototoestellen en videocamera's, opnameapparatuur, fietsen en steps, dieren behalve geleidehonden, en uitrusting zoals gasflessen, kooktoestellen, barbecues, generatoren en geluidsinstallaties. Lege waterflessen mogen. De volledige lijst staat in de FAQ.

Alleen geaccrediteerde media die dat vooraf hebben aangevraagd, mogen professionele camera's meebrengen. Zie de pagina Pers.

Indoor camping

Een indoor camping-pack geeft recht op één plek voor één tent, gedeeld door 1 tot 4 personen. De tent is niet inbegrepen: breng je eigen tent mee. De indoor camping opent op 30 december om 12.00 uur en sluit op 2 januari om 16.00 uur; zorg dat je daarvoor vertrekt. Een pack geeft geen toegang tot het festival: je hebt ook een ticket of pass nodig.

De indoor camping heeft eigen regels: niet slapen zonder tent, geen vuur of gas, geen voertuigen, beperkingen op dranken, stilte van 3.00 tot 11.00 uur in de rustzones. Om veiligheidsredenen mag de organisatie alles verplaatsen wat een brandweg of nooduitgang blokkeert. De volledige regels staan in de FAQ.

Betalen ter plaatse

Op het festival betaal je met je bankkaart of met een cashlesskaart. Je kunt een cashlesskaart vooraf opladen in de ticketshop: je krijgt een QR-code die je aan elke cashlessbalie inruilt voor je kaart.

Bussen

Busplaatsen worden verkocht in de ticketshop, maar uitgevoerd door hun busmaatschappijen, volgens hun eigen voorwaarden. Boekingen, tijden, wijzigingen, annuleringen, terugbetalingen, bagage, vertragingen en verloren voorwerpen worden afgehandeld door de maatschappij van je vertrek, niet door TicketLive of door ons. Een gemiste bus wordt niet terugbetaald. De contactgegevens staan op de pagina Bus.

Foto's en filmopnames

Het festival en de indoor camping worden gefotografeerd en gefilmd door ons contentteam en geaccrediteerde media. Door te komen, aanvaard je dat je in deze beelden kunt verschijnen en dat 12 Coups SRL ze mag gebruiken om FCKNYE Festival te tonen en te promoten, op elke drager, wereldwijd en zonder vergoeding.

Wil je niet in close-up verschijnen? Zeg het ter plaatse aan de fotograaf, of schrijf naar info@fcknyefestival.com met het beeld: we gebruiken het dan niet meer in nieuw materiaal. Beelden van het publiek en reeds gepubliceerde content mogen blijven staan.

Foto's die je zelf met je telefoon maakt, zijn voor persoonlijk gebruik. Voor commercieel gebruik ervan is onze schriftelijke toestemming nodig.

Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor een zorgvuldige organisatie van het festival. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, voor verlies of diefstal van je spullen (gebruik de lockers), of voor schade veroorzaakt door andere festivalgangers. Waar we wel aansprakelijk zijn, is dat beperkt tot de rechtstreekse schade, tot het bedrag dat je betaalde.

Deze beperkingen gelden niet bij overlijden of lichamelijk letsel, of bij schade die opzettelijk of door een zware fout werd veroorzaakt.

Je bent aansprakelijk voor de schade die je veroorzaakt aan de locatie, de installaties of andere personen.

Je gegevens

TicketLive verwerkt de gegevens van je bestelling volgens het privacybeleid van Brussels Expo (privacy@brussels-expo.com) en deelt met ons wat we nodig hebben om het festival te organiseren. Wat wij ermee doen, staat in ons Privacybeleid.

Vragen en geschillen

Vragen over een bestelling stel je aan TicketLive (tickets@ticketlive.be); vragen over het festival aan Eve of aan ons team. Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht, en geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Brussel, tenzij de wet je als consument toestaat je te wenden tot de rechtbanken van je woonplaats. Je kunt ook contact opnemen met de Consumentenombudsdienst.

Wijzigingen aan deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken voor toekomstige verkopen. Op je bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment van je aankoop, behalve voor veiligheidsregels ter plaatse en wijzigingen die de wet oplegt.