Voici les réponses aux questions qu’on reçoit le plus, tirées des infos officielles du festival : la même base que celle qu’utilise notre assistante sur tous les canaux.
Tickets et entrée
Quel âge faut-il avoir ?
L’âge minimum est de 16 ans. À 16 et 17 ans, tu peux venir sans adulte. Les moins de 16 ans ne sont pas admis, même accompagnés d’un adulte. Ton âge est contrôlé à l’entrée avec ta carte d’identité.
Mon ticket est-il à mon nom ?
Non. Le nom sur le ticket n’est pas contrôlé, seulement ton âge. Tu peux donc acheter un ticket pour quelqu’un d’autre.
Je peux sortir et revenir ?
Ça dépend de ton ticket. Avec un Pass 2 jours ou 3 jours, ton bracelet te permet d’entrer et de sortir autant de fois que tu veux pendant la durée du pass. Avec un ticket jour, une fois que tu sors, c’est fini pour la journée. Avec un pack indoor camping, tu vas et viens librement sur le site du festival.
Mon ticket inclut-il l’indoor camping ?
Aucun ticket festival ne l’inclut, VIP compris. Les packs indoor camping, Classic ou Premium, se réservent séparément, avec ton ticket ou plus tard.
J’ai perdu mes tickets. Je fais quoi ?
Va sur la page tickets perdus de TicketLive et entre l’adresse e-mail utilisée pour ta commande. Tu n’as plus accès à cette adresse ? Écris au service client de TicketLive.
Je peux me faire rembourser ?
Seulement si tu as ajouté TicketPlan Protection à l’achat. Cette protection rembourse ton ticket pour les motifs listés dans les conditions de TicketLive, comme une maladie, une blessure ou une perturbation des transports. Sans elle, pas de remboursement.
Un ticket de revente est-il sûr ?
On ne peut pas le garantir. Un ticket PDF peut être vendu plusieurs fois, et seul le premier scan passe. Pour un ticket valide à 100 %, achète uniquement dans la billetterie officielle.
Le jour J
Quand est-ce que les portes ouvrent ?
- Mercredi 30 décembre : portes à 17 h 30, musique de 18 h à 6 h, dernière entrée à 3 h.
- Jeudi 31 décembre : portes à 17 h, musique de 18 h à 6 h, dernière entrée à 3 h.
- Vendredi 1er janvier : portes à 17 h, musique de 18 h à 5 h, heure de fermeture du festival.
Quand sortent les horaires de passage ?
En décembre, dans l’appli officielle du festival sur l’App Store et Google Play, avec le plan et le plan 3D. La nuit et la scène de chaque artiste sont déjà sur le line-up.
Comment je paie sur place ?
Par carte bancaire à tous les bars, stands de nourriture et stands merch. Tu viens avec du cash ? Utilise-le pour acheter une carte cashless sur place, ou précharges-en une à l’avance dans la billetterie.
Il y a à manger sur place ?
Oui. Plusieurs bars et stands de nourriture tournent sur le site du festival, avec des options végétariennes et vegan. L’indoor camping a ses propres espaces repas et petit-déjeuner.
Il y a un bus depuis ma ville ?
Des bus partent de 51 villes en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Trouve la tienne sur la page bus.
Quoi apporter
Je peux apporter une gourde ?
Oui, vide. Des fontaines d’eau potable gratuites sur place te permettent de la remplir.
Qu’est-ce qui est interdit ?
L’alcool et les boissons, les drogues illégales, les bouteilles en verre, les Camelbak, les parapluies, les pointeurs laser, les objets dangereux, les appareils photo et les caméras type GoPro, les appareils d’enregistrement, les vélos et les trottinettes, et les animaux sauf les chiens guides. La liste complète est dans la FAQ.
Je peux apporter un appareil photo ?
Non. Les appareils photo professionnels et compacts et les caméras type GoPro sont interdits, sauf pour les médias accrédités qui en ont fait la demande à l’avance. Pour photographier ou filmer au festival, regarde les démarches photo et vidéo dans la FAQ.
Je peux apporter une valise ?
Ce n’est pas interdit, mais laisse-la à la maison si tu peux : les valises ralentissent les contrôles de sécurité à l’entrée. Avec un sac compact, tu entres plus vite.
Qui te répond
Je parle à un humain ?
Sur tous les canaux (Instagram, Messenger, le chat du site et l’e-mail), c’est l’assistante automatisée du festival qui répond en premier. C’est une IA, disponible 24 h sur 24, qui s’appuie sur les infos officielles du festival. L’équipe prend le relais quand une demande le nécessite, surtout pour une commande, un paiement ou un accès.
· assistante IA