Conditions de vente

Qui est qui

• Nous, l’organisateur : 12 Coups SRL, Rue des Roses 4, 1000 Bruxelles, Belgique, numéro d’entreprise 0804.739.417, info@fcknyefestival.com.
• Le vendeur : TicketLive, le service de billetterie de Brussels Expo asbl, Place de Belgique 1, 1020 Bruxelles, numéro d’entreprise 0406.655.573. TicketLive vend les tickets en son nom propre pour notre compte, via tickets.fcknyefestival.com.
• Toi : la personne qui achète ou utilise un ticket, un pass, un pack indoor camping, une place de bus ou un rechargement cashless.

Ce que couvrent ces conditions

Les présentes conditions s’appliquent aux tickets et pass du FCKNYE Festival, aux packs indoor camping et aux rechargements cashless, ainsi qu’à ta venue au festival et à l’indoor camping. Elles s’ajoutent aux conditions générales de vente de TicketLive, qui régissent l’achat lui-même. Les trajets en bus suivent les conditions de leur opérateur.

Si les deux textes divergent sur l’achat, les conditions de TicketLive s’appliquent. S’ils divergent sur le festival lui-même (entrée, règles sur place, indoor camping, modifications de l’événement), les présentes conditions s’appliquent. Le droit impératif de la consommation prime toujours.

Achat

Achète uniquement sur la billetterie officielle, tickets.fcknyefestival.com. Les prix sont fixés par wave, TVA comprise, et sont affichés sur la billetterie au moment de ton achat, avec les éventuels frais, avant le paiement. Quand une wave se termine, ses prix prennent fin avec elle : tu ne peux pas acheter au prix d’une wave terminée.

Les moyens de paiement sont indiqués sur la billetterie. Le pass Culture français n’est pas accepté, et le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.

Ton ticket

Il existe des tickets jour et des Pass 2 jours ou 3 jours, en Regular ou VIP. Un ticket festival n’inclut pas l’indoor camping, et un pack indoor camping ou un ticket de bus ne donne pas accès au festival. Ce que comprend chaque ticket est indiqué sur la page Tickets.

Chaque code de ticket donne accès à une seule personne. Seul le premier scan compte : toute copie scannée ensuite est refusée. Ne publie pas ton ticket en ligne et ne partage pas son code.

Le nom figurant sur le ticket n’est pas contrôlé à l’entrée ; ton âge, si. Tu peux donc acheter pour quelqu’un d’autre, à condition que cette personne respecte la règle d’âge.

Si tu achètes pour quelqu’un d’autre, transmets-lui les présentes conditions : elles s’appliquent à toute personne qui utilise le ticket.

Surclassements et modifications

Seuls les surclassements sont possibles, par exemple de Regular à VIP, ou d’un ticket jour à un pass qui inclut ce jour. Adresse-toi au service clientèle de TicketLive à tickets@ticketlive.be ; des frais administratifs par ticket surclassé s’appliquent, indiqués par TicketLive. Les déclassements et les changements de date ne sont pas possibles.

Pas de rétractation de 14 jours

Les tickets, pass et packs indoor camping du festival sont des services de loisirs fournis à des dates déterminées. En vertu du droit belge (Code de droit économique, article VI.53, 12°), ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, y compris lorsque TicketLive les vend pour notre compte. Une fois ta commande confirmée, elle est définitive.

Remboursements

Les tickets ne sont pas remboursés, sauf dans les deux cas ci-dessous. Un ticket perdu, volé ou non utilisé, une arrivée tardive ou un refus d’entrée dû au non-respect des présentes conditions ne donnent pas droit à un remboursement.

• Si nous annulons le festival ou l’un de ses jours : voir la section suivante.

Si le festival change ou est annulé

Le line-up, les scènes et les horaires peuvent changer. Un changement d’artiste ou de programme ne donne pas droit à un remboursement. Nous annonçons les changements sur ce site et sur nos canaux officiels dès que possible.

Si une date est déplacée, ton ticket reste valable pour la nouvelle date. Si tu ne peux pas venir, suis les instructions de notre e-mail avant la date limite indiquée ; passé ce délai, ton ticket reste valable uniquement pour la nouvelle date.

Revente

La loi belge (loi du 30 juillet 2013) interdit la revente de tickets de manière habituelle ou à titre professionnel, ainsi que la revente d’un ticket, même une seule fois, à un prix supérieur à celui payé. Les tickets proposés en violation de cette règle peuvent être annulés sans remboursement, et l’entrée refusée à leurs détenteurs.

Il n’existe pas de plateforme officielle de revente pour cette édition. Un ticket acheté ailleurs que sur la billetterie officielle ne peut pas être garanti : le même code peut avoir été vendu plusieurs fois, et seul le premier scan donne accès. Pour céder ton propre ticket à un prix égal ou inférieur à celui que tu as payé, renseigne-toi d’abord auprès du service clientèle de TicketLive.

Âge et pièce d’identité

L’âge minimum est de 16 ans. À 16 et 17 ans, tu peux venir sans adulte. Les moins de 16 ans ne sont pas admis, même accompagnés d’un adulte. Ton âge est vérifié à l’entrée sur la base de ta pièce d’identité : prends-en donc une en cours de validité.

Si tu as moins de 18 ans, tu as besoin du consentement d’un parent ou de ton tuteur légal pour acheter un ticket.

La loi belge interdit de servir de l’alcool aux moins de 16 ans et des spiritueux aux moins de 18 ans. Le personnel des bars peut te demander ta pièce d’identité.

Entrée

Tout le monde passe par les contrôles de sécurité à l’entrée, sacs compris. Si tu refuses le contrôle, tu ne peux pas entrer, et ton ticket n’est pas remboursé.

Avec un ticket jour, une fois sorti, tu ne peux plus rentrer ce jour-là. Avec un Pass 2 jours ou 3 jours, ton bracelet te permet d’entrer et de sortir pendant toute la durée du pass. Avec un pack indoor camping, tu peux aller et venir entre l’indoor camping et le site du festival.

La sécurité et notre équipe peuvent refuser l’entrée à toute personne, ou l’exclure, si elle met en danger les autres ou elle-même, transporte des objets interdits, ou harcèle, menace ou agresse quelqu’un. Dans ce cas, le ticket n’est pas remboursé.

Règles sur place

Interdits au festival : alcool et boissons, drogues illégales, bouteilles en verre, poches d’hydratation, parapluies et parasols, pointeurs laser, objets dangereux (objets tranchants ou contondants, armes, feux d’artifice, tout ce qui peut être lancé), appareils photo et caméras, appareils d’enregistrement, vélos et trottinettes, animaux sauf chiens guides, et équipements tels que bonbonnes de gaz, réchauds, barbecues, groupes électrogènes et systèmes son. Les bouteilles d’eau vides sont autorisées. La liste complète est dans la FAQ.

Seuls les médias accrédités qui en ont fait la demande à l’avance peuvent apporter des appareils professionnels. Voir la page Presse.

Indoor camping

Un pack indoor camping donne droit à un emplacement pour une tente, partagé par 1 à 4 personnes. La tente n’est pas fournie : apporte la tienne. L’indoor camping ouvre le 30 décembre à midi et ferme le 2 janvier à 16 h ; prévois de partir avant. Un pack ne donne pas accès au festival : il te faut aussi un ticket ou un pass.

L’indoor camping a ses propres règles : interdiction de dormir sans tente, pas de feu ni de gaz, pas de véhicules, limites sur les boissons, silence de 3 h à 11 h dans les zones de repos. Pour des raisons de sécurité, les organisateurs peuvent déplacer tout ce qui bloque une voie pompiers ou une issue de secours. Le règlement complet est dans la FAQ.

Payer sur place

Au festival, tu paies par carte bancaire ou avec une carte cashless. Tu peux précharger une carte cashless sur la billetterie : tu reçois un QR code à échanger contre ta carte à n’importe quel guichet cashless.

Bus

Les places de bus sont vendues sur la billetterie, mais les trajets sont assurés par leurs opérateurs, selon leurs propres conditions. Les réservations, horaires, modifications, annulations, remboursements, bagages, retards et objets perdus sont gérés par l’opérateur de ton départ, et non par TicketLive ni par nous. Un bus manqué n’est pas remboursé. Les contacts figurent sur la page Bus.

Photos et tournages

Le festival et l’indoor camping sont photographiés et filmés par notre équipe contenu et par des médias accrédités. En venant, tu acceptes de pouvoir apparaître sur ces images et que 12 Coups SRL les utilise pour présenter et promouvoir le FCKNYE Festival, sur tout support, dans le monde entier et sans rémunération.

Tu ne veux pas apparaître en gros plan ? Dis-le au photographe sur place, ou écris à info@fcknyefestival.com en joignant l’image : nous cesserons de l’utiliser dans de nouveaux supports. Les plans de foule et les contenus déjà publiés peuvent rester en ligne.

Tes propres photos prises au téléphone sont réservées à un usage personnel. Toute utilisation commerciale nécessite notre accord écrit.

Responsabilité

Nous sommes tenus d’organiser le festival avec soin. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de la perte ou du vol de tes affaires (utilise les casiers), ni des dommages causés par d’autres festivaliers. Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée aux dommages directs, à concurrence du prix que tu as payé.

Ces limites ne s’appliquent pas en cas de décès ou de dommage corporel, ni aux dommages causés intentionnellement ou par une faute grave.

Tu es responsable des dommages que tu causes au lieu, aux installations ou à d’autres personnes.

Tes données

TicketLive traite les données de ta commande conformément à la politique de confidentialité de Brussels Expo (privacy@brussels-expo.com) et nous transmet ce dont nous avons besoin pour organiser le festival. Ce que nous en faisons est décrit dans notre politique de confidentialité.

Questions et litiges

Les questions sur une commande s’adressent à TicketLive (tickets@ticketlive.be) ; les questions sur le festival, à Eve ou à notre équipe. Les présentes conditions sont régies par le droit belge, et les litiges relèvent des tribunaux de Bruxelles, sauf si la loi te permet, en tant que consommateur, de saisir les tribunaux de ton domicile. Tu peux aussi t’adresser au Service de médiation pour le consommateur.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour les ventes futures. La version en vigueur au moment de ton achat s’applique à ta commande, sauf pour les règles de sécurité sur place et les modifications imposées par la loi.